Kementerian Dalam NegeriAcademySegera hadir
Knowledge Center(buka di tab baru)
Segera hadirAcademy masih dalam tahap uji coba. Susunan kursus dan jalur belajar dapat berubah sebelum diluncurkan resmi, dan progres belajar hanya tersimpan di peramban ini.

Pelajaran 7 dari 9 · 1 menit

Menindaklanjuti tiket

Bagian: Tindak Lanjut OperatorPeran: Operator Helpdesk PemdaDiperbarui 4 Nov 2026KB-HLP-137

Setelah menelaah detail tiket, operator memilih salah satu dari tiga tindakan sesuai hasil penanganan kasus.

Sebelum memulai

  • Detail tiket sudah ditelaah.

Tiga tindakan

Tombol Selesaikan, Eskalasi Ke Helpdesk Pusat, dan Tolak Tiket pada panel Aksi
  • Selesaikan: gunakan ketika permasalahan telah berhasil ditangani.
  • Eskalasi ke Helpdesk Pusat: gunakan ketika permasalahan perlu penanganan lebih lanjut oleh Helpdesk Pusat.
  • Tolak Tiket: gunakan ketika tiket bersifat duplikat, informasinya tidak lengkap, atau tidak perlu ditindaklanjuti.
Pelajaran berikutnya →
← SebelumnyaMelihat informasi tiket dan livechatBerikutnya →Memfilter dan mengurutkan daftar tiket
Buka di Knowledge Center