Pelajaran 5 dari 7 · 1 menit
Menulis deskripsi tiket
Jelaskan kronologi masalah, pesan kesalahan, langkah yang telah dilakukan, data terkait, serta hasil yang diharapkan.
Sebelum memulai
- Prioritas tiket sudah dipilih.
Kolom Deskripsi
Isi kolom Deskripsi (nomor 4 pada gambar) dengan informasi yang runtut dan spesifik.
Sertakan langkah untuk mereproduksi masalah, pesan error yang muncul, dan hasil yang diharapkan dibandingkan hasil yang terjadi. Semakin detail, semakin cepat penyelesaiannya.
Deskripsi yang lengkap mengurangi kebutuhan klarifikasi ulang dan mempercepat proses diagnosis.